- 異物混入大発生！
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2015年はいきなり
マクドナルドなどの
異物混入事件が大発生している
マックナゲットにビニール片が
入っていた事件が報道されてから
あれよあれよという間に
何十件もの異物混入事件が
噴出してきて
収拾不能になっている
食べ物に異物が入ってしまう事を
100％防ぐことはできるのだろうか？
外食で髪の毛やビニール片などが
入っていることは何度かあったし
菓子折りやスナック菓子に
異物が混入していたこともある
その都度、業者の誠意ある対応で
こちらの怒りは治まった
一連の報道を見ていると
業者側の最初の対応がまずかったようだ
商品の交換や代金の払い戻し
プラス
謝罪と手土産があって
誠意ある対応といえるが
謝りの言葉だけでは
客の怒りは収まらない
失敗は誰にでもあるが
その後の行動で評価が変わる
昔、三菱自動車の
リコール隠し問題があったが
大昔なのに
今だに信頼回復していない
その点トヨタはリコールが多く
「速やかに対応してくれる」
イメージが定着している
失敗をチャンスととらえて
信用を掴んでいる業者もある
しかし
混乱が大きくなると
面白がって後から異物を混入して
クレームをつける輩がふえるので
難しい対応がせまられるだろう
こじらせてしまった病気を
治すのは至難の業
何でも最初に的確な対応を
しておく事が肝腎である
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